Políticas da Pousada

Reservas — Alterações

A reserva estará confirmada a partir do pagamento de pelo menos 50% do valor total das diárias dentro do prazo de 24 horas de feita a reserva.

Depósitos em caixa eletrônicos e transferências online serão aceitas apenas após a confirmação do crédito.

O saldo de pagamento das diárias será cobrado no check-in. O não pagamento dentro das 24 horas fará com que a reserva fique em fila de espera e sujeita a disponibilidade.

Taxas de alteração

8 dias ou mais para o check-in: remarcação gratuita.

1 a 7 dias para o check-in: taxa de 30% do valor total da reserva.

Menos de 1 dia para o check-in: taxa de 50% do valor total da reserva.

Remarcação de reserva

Caso haja a necessidade de remarcar a data da reserva, a Pousada deverá ser comunicada da alteração por e-mail, não sendo aceitos pedidos feitos por telefone ou WhatsApp.

Cancelamento

Caso haja a necessidade do cancelamento da reserva, a Pousada deverá ser comunicada do cancelamento por e-mail, não sendo aceito o cancelamento por telefone ou WhatsApp.

As taxas de cancelamento ocorrem de acordo com a tarifa e período da reserva, confira abaixo:

Tarifa Reembolsável

Exceto em feriados e de 20 de dezembro até 02 de março: 5 dias ou mais para o check-in, cancelamento gratuito; 4 dias ou menos, taxa de 100% do valor total da reserva.

Tarifa Reembolsável — Alta Temporada

Feriados e de 20 de dezembro até 02 de março: 30 dias ou mais para o check-in, cancelamento gratuito; 29 dias ou menos, taxa de 100% do valor total da reserva.

Tarifa Não Reembolsável

Qualquer período: não haverá reembolso, taxa de 100% do valor total da reserva.

Desistência após o check-in

A desistência de estada na chegada ou após a entrada na Pousada, assim como a saída antecipada por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou créditos em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

No show

O não comparecimento sem comunicação prévia por parte do hóspede será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga estará disponível por 24 horas a partir do horário de entrada; após esse período, a reserva será cancelada e não haverá restituição do valor pago (retenção de 100%).

Programa de Fidelidade — Cashback

O programa fidelidade tem como funcionalidade principal gerar vantagens ao cliente em forma de cashback.

A cada nova reserva é gerado um valor de CashBack (crédito virtual) para o hóspede. O crédito corresponde a 5% do valor total da reserva direta (10% em estadias de junho a setembro, exceto feriados). Veja todos os detalhes na página do Clube Villa Blu.

O crédito ficará disponível para uso 5 dias após a data de check-out e pode ser usado como desconto na próxima reserva.

Os créditos são acumulativos e têm validade de 1 ano a partir da data que ele entra no sistema.